这声音对于行旅管家的用户来说再熟悉不过了。他们可能都曾通过400热线电话与行旅国际的客服人员打过交道，这些在电话线后的“最熟悉的陌生人”会是怎样的呢？本期故事主人公，我们找到了客服的妹子们，一起走近客服，听听与用户接触最密切的客服心声。
五一小长假的第一天，热闹的京城流光溢彩，灯红酒绿。
而在北四环的这栋写字楼里，一阵急促的电话铃声响起，
" 您好，这里是行旅国际客服，请问有什么可以帮您？"
这声音对于行旅管家的用户来说再熟悉不过了。他们可能都曾通过400热线电话与行旅国际的客服人员打过交道，这些在电话线后的“最熟悉的陌生人”会是怎样的呢？本期故事主人公，我们找到了客服的妹子们，一起走近客服，听听与用户接触最密切的客服心声。
日 常
作为行旅国际服务的重要窗口，行旅客服为用户提供7×24×365全天候一对一的专属服务。据统计，行旅国际客服中心年均接听电话4万通，最高达到一年5万多通。除了拨打电话沟通外，用户还可以通过微信、邮件、短信、等多种渠道获得客服坐席的服务。
拥有40多名员工的行旅国际客服团队平均年龄仅24岁，95后占绝大多数，其中女性员工占比达到71%。
" 客服这份工作做得久了，嗓子沙哑几乎就成为了常态，所以我们除了上班时间说话，其他休息时间都不敢多说话。一旦声音沙哑到实在没有办法再继续接听电话，就只好去接微信在线客服。
在线客服其实也并没有想象中的轻松，只是将用嘴巴说的事情，变成了用文字来表达。很多时候，客户问题多了，打字也是能打到手抽筋，怀疑手还是不是自己的。"
不 易
每一个电话里传来的温柔声音，其实背后都有着一份份不为人知的努力，不为人知的心酸。
"「 为什么我打了这么久你们都不接？ 」，「 我这都等好久了，问题还没解决吗？」，更有甚者，电话一接通，不管三七二十一，劈头盖脸的就是一顿斥责，根本不给我们解释的机会...
遇到这样的情况，我们真的很无奈。我们能明白客户想要解决问题的急切心理，每天上线之前我们也会做好充分的准备，但是真正上线之后，还是有一些问题让我们措手不及。
所幸，我们总能齐心协力，尽快解决用户的问题。"
心 声
" 作为一个客服工作者，最开心的事情莫过于帮助客户解决了问题。听着客户的道谢，这比自己做其他事情成功了更开心，更有成就感！其实在我们每一位客服人员的心里，都想说：无论您在出行方面遇到什么疑问，或需要什么帮助，都欢迎您通过服务热线联系我们。"
就是这么一支可爱而又敬业的客服团队，
因为热爱，所以选择；因为选择，所以坚持。
受到赞扬的，
是不断向前的脚步，是不轻易放弃的执着。
愿每一个敷着面膜加班的你和我，
既努力，又美丽！
关于行旅国际
首家企业商旅管理一站式解决方案供应商
独立知识产权的管理系统
审批管理+预订+报销管理+大数据分析
强大的资金实力
稳固的金融战略合作伙伴，日授信3000万元人民币
完善的产品体系
PC端、App端、技术接口、微信、400电话
丰富的商旅资源
国际机票、国内机票、火车、酒店、机场资源
一流的服务团队
7*24小时在线，一对六专属支持团队，专属客户经理
长按二维码了解行旅国际
这声音对于行旅管家的用户来说再熟悉不过了。他们可能都曾通过400热线电话与行旅国际的客服人员打过交道…